Сила слова. Правила управленческих коммуникаций

ЭТО ТРЕНИНГ О ТОМ:

- Как говорить меньше, но передавать больше информации;

- За счет чего можно снижать деструктивный конфликтный уровень при общении;

- Как правильно проводить совещания, чтобы не было стыдно за них и последствия;

- Как понять собеседника (мотивы и позиция в первую очередь) и начать говорить с ним на одном языке. Даже если это русский язык. Даже если вы оба говорите на русском;

 

Целевая аудитория: Руководители подразделений любого уровня, сотрудники обучающих подразделений.

Продолжительность:  2 дня

Цели: Развить переговорные компетенции. Научиться понимать собеседника и говорить с ним с учетом его личностных особенностей и конкретной ситуации.

 

ЗНАНИЯ:

  1. Краткое введение в теории мотиваций

  2. Личностные направленности «Я - ТЫ - КОМАНДА», «Человек-Гора, Человек-Яма»

  3. Направленность на результат и/или на процесс. Особенности поведения.

  4. Принципы построения фраз с целью максимальной мотивации собеседника на выполнение тех действий, которые вам нужны от него

  5. 5 типов поведения.

  6. «Жертвы» и «». Пороговые эффекты

  7. Причины искажения информации. Перевод Домыслов в Факты. Принципы работы с петлями  вызовов.

  8. Постановка задач. SMART (варианты), «Мотив-Цель-Действие-Результат»

  9. Краткое введение в теорию группового взаимодействия (совещания).

  10. Структура универсального совещания СИЗИФ

  11. Компетенции ведущего совещания

  12. Трудное поведение участников совещаний и способы противодействия

  13. Ситуационное руководство (от новичка до эксперта)

  14. Принципы создания правил поведения - КОДЕКсов в компании, в подразделении, на совещаниях.

     

        УМЕНИЯ:

    1. Анализ направленности личности.

           2.Постановка задач с учетом личностных особенностей и уровня квалификации сотрудника. 

           3. Индивидуальная развивающая беседа. Постановка задач.

           4. Индивидуальная критическая беседа.

           5. Проведение универсального совещания

           6. Создание правил поведения сотрудников с учетом организационной культуры и/или проблемных

           зон.

        

 В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

- Понимание, как правильно общаться с учетом конкретной ситуации и предпочтений собеседников

- Правильные подходы к организации взаимодействия с любым человеком

- Инструменты управления поведением собеседника/ов

- Возможности высвободить свое время в результате сокращения времени, затраченного на проведение совещаний.

ПРОГРАММА:

                  СОДЕРЖАНИЕ

                          

                                        РЕЗУЛЬТАТЫ

 

    Как и кого мотивировать

  • Краткое введение в теории мотиваций;
  • Личностные направленности человека;
  • Ситуационное руководство
  • 5 типов поведения людей
  • Петли вызовов для «Жертвы» и «Одолевателя»
  • Пороговые эффекты

 

 Участники получат: 

  • Введение в теории мотиваций;
  • Знания, как различать личностные особенности (как следствие – поведение) каждого человека;
  • Умения строить фразы так, чтобы они несли максимальный мотивационный эффект;
  • Знания, как управлять людьми в зависимости от одной из 4 степеней готовности его к выполнению задания;
  • Знания и практику понимания, какой тип поведения занимает сотрудник в зависимости от поставленной перед ним задачи;
  • Умения выстраивать беседу так, чтобы перевести сотрудника в тот тип поведения, который нам нужен;
  • Знания, как проверять при приеме на работу сотрудника в отношении соответствия его характеру работы.

 

 Искажения информации, получаемой от  сотрудника

 

  • Причины возникновения и типы искажений информации
  • Алгоритм работы с искажениями

 

 

  • Знания в отношении причин возникновения и типов искажений информации;
  • Знания и практику работы с искажениями информации.

 

   Как ставить задачи

 

  • SMART  как классика «жанра».

      Виды расшифровки: правильные и     неправильные. Русские вариации.

  • Постановка задачи с учетом готовности  сотрудника;

 

 

 

  • Знания и умения  постановки задачи, после которой сложнее не выполнить, чем выполнить;
  • Знания и умения постановки задач в зависимости от одной из 4 степеней готовности его к выполнению задания

 

 

  Совещание ситуационное

  • Краткое введение в теорию совещаний. Типы совещаний;
  • Структура универсального совещания СИЗИФ;
  • Компетенции ведущего;
  • Трудное поведение участников совещания и способы противодействия;

 

  • Знания правильной подготовки и проведения  совещания любого типа;
  • Знания и практику проведения универсального совещания в качестве ведущего;
  • Знания и практику отработки трудного поведения участников совещания;

 

   Кодексы поведения

  • Кодекс поведения как инструмент
  • Критерии правильных правил

 

 

  • Знания когда, зачем и в отношении чего  внедрять Кодекс поведения;
  • Знания и практику составления «правильных», «умных», «работающих» правил (подчеркните, что вам больше нравится :-)  )

 

 

Разница между практикой и умением (здесь) следующая:

Практика – это самостоятельный первичный  опыт применения методологии.

Умения – это успешный и достаточный  опыт, который можно применять сразу после тренинга. Опыт, который легко развивать и совершенствовать самостоятельно.