Управление телемаркетингом от А до Я

МАСТЕР-КЛАСС 

Целевая аудитория: руководители подразделений продаж и телемаркетинга РИЦ Сети КонсультантПлюс

Продолжительность: 2 дня (16 часов)

Мастер-класс основан на практическом  опыте построения и внедрения в компании «ЭЛКОД» системы телемаркетинга (ТМ), которая обеспечивает менеджеров по продажам необходимым количеством заявок.

 

Заявки – «хлеб продаж». Что делать, когда его не хватает или его качество неудовлетворительно?

  • Увеличивать штат подразделений телемаркетинга?
  • Изменить программу подготовки персонала или систему мотивации?

Вам наверняка знакомы эти вопросы.

Мы задались ими три года назад и пришли к выводу, что отдельные корректировки малоэффективны, необходимо системное изменение службы телемаркетинга.

Эти преобразования позволили нам:

  • Повысить производительность службы телемаркетинга в 1,5 раза
  • Снизить количество возвратов заявок из отделов продаж в 10–12 раз

В результате отделы продаж обеспечены необходимым количеством качественных заявок независимо от сезона, графика отпусков и других внешних и внутренних факторов.

 

                                         Содержание, ключевые вопросы мастер-класса:

  Что является продуктом ТМ?

  1.  Заявка как продукт ТМ
  2.  Откуда берутся требования к потенциальному клиенту?
  3.  Контроль качества заявок
  4.  Критерии возврата заявки из отделов продаж в ТМ

  Откуда берутся «хорошие» заявки?

  1.  Классификация «Клиентов» и «Не-клиентов»
  2.  Схема работы с каждой категорией «Клиентов»
  3.   Источники пополнения клиентской базы
  4.   Технология работы с базами данных

  Технология работы службы телемаркетинга:

  1.  Общая схема работы ТМ
  2.  Составные части технологии ТМ
  3.  Типовые процессы работы ТМ
  4.  Расчет необходимых ресурсов для процессов ТМ
  5.  Временной цикл работы разных процессов ТМ

  Персонал службы телемаркетинга – подготовка, контроль мотивация:

  1.  Изменение роли и содержания работы сотрудников ТМ
  2. Требования к сотрудникам и руководителям ТМ
  3.  Контроль качества работы сотрудников ТМ
  4.  Загрузка и распределение рабочего времени руководителей и сотрудников
  5.  Система мотивации сотрудников и руководителей ТМ
  6.  Система подготовки и оценки персонала ТМ

 

Ключевые методы и инструменты мастер-класса: мини-лекции, передача участникам шаблонов документов и требований к заявкам на разных этапах, разбор реальных рабочих ситуаций.