ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. Специализированный тренинг-практикум для внутренних тренеров Региональных Информационных Центров Сети КонсультантПлюс. Первая ступень.

«Профессиональная  помощь клиентским подразделениям: технология ведения базовых программ обучения в Региональном Информационном Центре (РИЦ)»

 

Участники тренинг-практикума:

тренеры, имеющие опыт работы в клиентских подразделениях РИЦ

 

Результат для тренера РИЦ:

получение набора адаптированных для РИЦ тренинговых инструментов, необходимых для самостоятельного ведения регулярных программ обучения. Освоение  готовых модулей базовых программ тренингов по продажам СПС КонсультантПлюс и работы с постоянными клиентами

 

Результат для РИЦ:

профессиональный тренер, способный самостоятельно подготовить персонал клиентских подразделений к выполнению основных задач работы с клиентом

 

ПРОГРАММА:

  1. Профессиональный   внутренний тренер:  Роль, позиция , задачи  и ответственность бизнес-тренера в РИЦ СПС КонсультантПлюс. Ключевые компетенции, личностные качества и особенности мотивации внутреннего бизнес-тренера. Принципы работы внутреннего бизнес-тренера в РИЦ СПС КонсультантПлюс. Бизнес-тренер РИЦ СПС КонсультантПлюс - менеджер или преподаватель? Если тренер  - опытный специалист по работе с клиентами РИЦ: профессиональные ловушки, особенности выстраивания взаимоотношений с участниками тренингов и руководителями подразделений,  вопросы корпоративной этики. 
  2. Что такое регулярная программа подготовки сбытового персонала? Особенности  и этапы обучения взрослых. Тренинг как особая форма обучения. Задачи тренинга: представления, знания, умения, навыки. Задачи регулярных программ подготовки сбытового персонала. Оптимальная  периодичность, продолжительность и формат занятий, необходимых   для подготовки специалистов  к достижению  бизнес-целей подразделений. Опыт ООО «ЭЛКОД».
  3. Кому прежде всего необходим базовый тренинг  продаж и тренинг работы с клиентом? Знания, умения и навыки, необходимые специалистам отделов продаж и информационного обслуживания клиентов для эффективной отработки бизнес-задач? 4 типа готовности сотрудников к выполнению задачи (от новичка к эксперту). Критерии и методы определения готовности сотрудников к выполнению задачи. 2 типа сотрудников, требующих активной тренинговой подготовки к решению основных задач работы с клиентом. Опыт ООО «ЭЛКОД».      
  4. Какие инструменты необходимы тренеру РИЦ для  подготовки персонала к выполнению основных задач работы с клиентом ? Тренинговый модуль: законы построения. Практика, опыт, технология, поддержка – ключевые принципы ведения тренинга. 4 эффективных инструмента внутреннего тренера РИЦ СПС КонсультантПлюс, необходимых для решения задач программы подготовки сотрудников: разминка, мини-лекция, деловая игра, обсуждение и анализ. Задачи, технология и алгоритмы проведения.  Ключевые ресурсы тренера РИЦ: СПС КонсультантПлюс,  флипчарт, презентации и видеоматериалы. Методы и приемы  использования.  ПРАКТИКУМ:  варианты тренинговых модулей базовых тренингов продаж и работы с клиентом ООО «ЭЛКОД». Самостоятельное проведение участниками тренинговых модулей по готовым программам.
  5. Какие ключевые навыки необходимы внутреннему бизнес-тренеру РИЦ СПС КонсультантПлюс для решения поставленных задач? 4 ключевых навыка, необходимых бизнес-тренеру для качественного использования тренинговых инструментов: вступление в контакт с группой, фасилитация, инструктаж, управление  вниманием аудитории.
  • Вступление в контакт с группой: техники вступления и удержания контакта с тренинговой группой и отдельными участниками. Вербальные, невербальные и паралингвистические аспекты ведения тренинга. Самопрезентация тренера, как основа доверия участников. ПРАКТИКУМ: отработка техник вступления в контакт с группой и самопрезентации тренера.
  • Фасилитация как инструмент: задачи, процедура, техника фасилитации, виды вопросов, приемы активного слушания. ПРАКТИКУМ: Примеры успешной фасилитации на опыте ООО «ЭЛКОД». Отработка участниками умения фасилитации на примере проведения готовых тренинговых модулей ( темы: продажа СПС КонсультантПлюс и работа с постоянным клиентом)
  • Инструктаж: задачи, процедура. Критерии постановки задачи участникам тренинга: технология SMART  в помощь тренеру.  Четкость и темп речи – залог точного понимании задачи участниками тренинга. Алгоритм постановки задачи участникам тренинга. ПРАКТИКУМ: отработка умения четкой постановки задачи участникам тренинга на деловую игру на примере проведения готовых деловых игр для специалистов по продажам и информационному обслуживанию клиентов ООО «ЭЛКОД».
  • Управление вниманием аудитории: взаимосвязь состояния  памяти, работоспособности и внимания участников тренинга  с временем проведения. Оптимальный тренинговых режим. Виды внимания. Практичные приемы привлечения, удержания, выключения и переключения внимания участников в процессе тренинга. ПРАКТИКУМ: отработка умения управлять вниманием аудитории в процессе проведения тренингового модуля.

 

6. Как компетентный тренер выходит из трудных ситуаций? Первичное и вторичное     групповое сопротивление участников. Виды индивидуального сопротивления участников тренинга. Профилактика сопротивления. Технология работы с сопротивлением группы и отдельных участников: как направить участников на изменение своего привычного поведения в рамках тренинга? Что делать, если сотрудники не пробуют внедрить в свою повседневную работу с клиентом отработанные на тренинге инструменты? Как работать с первым негативным опытом сотрудника после применения новых технологий работы с клиентом?

 

ПРАКТИКУМ:  Апробированные техники  и примеры работы с каждым видом сопротивления на примере опыта тренеров ООО  ЭЛКОД.  Тренажер работы с трудными участниками тренинга для тренеров с выработкой эффективных приемов для дальнейшей работы