ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. Специализированный тренинг- практикум для внутренних тренеров Региональных Информационных Центров Сети КонсультантПлюс. Вторая ступень.

«Скорая помощь клиентским подразделениям: практика ведения специальных тренингов
 под отдельную производственную задачу подразделений».

Участники 2-й ступени:

тренеры, имеющие опыт работы внутренними тренерами в Региональном Информационном Центре Сети КонсультантПлюс (РИЦ).

 

Результат для тренера РИЦ:

  • Шлифовка умения применять базовые инструменты в тренинге (разминка, мини-лекция, деловая игра, фиксация)
  • Расширение набора адаптированных для РИЦ тренинговых инструментов, необходимых для самостоятельного ведения тренингов под узкие производственные задачи подразделений.
  • Освоение готовых программ тренингов «Работа с дебиторской задолженностью, «Противодействие конкурентам», «Выход на ЛПР» и «Допродажи».
  • Получение развивающей обратной связи от тренеров-ведущих и участников программы.

 

Результат для РИЦ:

тренер, способный самостоятельно подготовить персонал клиентских подразделений к выполнению узких производственных задач работы с клиентом.

 

ПРОГРАММА:

1. Особенности проведения специальных тренингов для КЛП: задачи «производственных» тренингов, роль тренера в решении «острых» производственных задач подразделений, правила компановки тренинговых групп участников, выбор оптимального режима и периодичности тренингов в рамках одной программы.

 

2. Технология создания высокой внутренней мотивации специалистов клиентских подразделений РИЦ на обучение и применение знаний и умений в работе, как профилактика сопротивления:

  • Предтренинговая работа с руководителем подразделения и участниками: вовлечение руководителя в процесс подготовки программы обучения, групповая презентация обучения и индивидуальная работа с отдельными категориями участников: эксперты и звезды. Использование ресурсов внутренних СМИ. Подготовка «правильного методического пособия». Примеры из практики ООО "ЭЛКОД".
  • Поддержание внутренней мотивации на освоение и применение новых технологий работы у участников в процессе тренинга: управление групповой динамикой, целенаправленное использование ресурсов разных типов участников тренинга (новичок, энтузиаст, звезда, эксперт) для решения поставленных задач. Как грамотно использовать общий мотивирующий потенциал тренинговой формы для развития внутренней мотивации участников на освоение и применение новых технологий в рамках тренинга: 5 ключевых принципов.
  • Поддержание и развитие высокой внутренней мотивации у участников на применение знаний и умений в работе после прохождения тренинга: алгоритм действий тренера. Примеры из практики ООО "ЭЛКОД".

 

3.Технология работы с сопротивлением группы и отдельных участников: последовательная проработка барьеров участников к применению новых технологий в рамках тренинга и после него. Что делать, если участники не видят необходимости в новых технологиях работы с клиентом? Как отработать сопротивление «эксперта» в группе? Как направить участников на изменение своего привычного поведения в рамках тренинга? Что делать, если сотрудники не пробуют внедрить в свою повседневную работу с клиентом отработанные на тренинге инструменты? Как работать с первым негативным опытом сотрудника после применения новых технологий работы с клиентом?

Практикум: отработка участниками сложных ситуаций на тренинге. Рассмотрение примеров из практики тренеров ООО "ЭЛКОД".

 

4. Особенности использование базовых тренинговых инструментов в работе с экспертами и звездами: разминка, мини-лекция, деловая игра.

Практикум: тренировка умений проводить разминку, мини-лекцию и деловые игры со сценарием и без сценария с получением подробной развивающей обратной связи.

 

5. Мастер-классы «Специальные инструменты бизнес-тренера РИЦ СПС КонсультантПлюс для повышения эффективности «производственных» тренингов»:

  • МОДЕРАЦИЯ. Виды модерации. Результаты и эффекты использования модерации в тренинге. Сфера применения метода. Особенности модерации при работе с группой экспертов. Задачи тренера в процессе модерации. Алгоритм проведения. Демонстрация метода в тренинге «Противодействие конкурентам, допродажи».

ПРАКТИКУМ: получение участниками тренинга опыта проведения модерации.

 

  • ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ. Преимущества метода. Сфера применения. Влияние метода на групповую динамику. Алгоритм действий тренера для управления процедурой групповой дискуссии. Демонстрация метода на примере тренинга «Противодействие конкурентам, допродажи»
    ПРАКТИКУМ: отработка участниками умения проводить групповую дискуссию для выработки решения группы в спорных вопросах.

 

  • ВИДЕОАНАЛИЗ, как инструмент, обладающий мощным стимулом к осмыслению и изменениям: подготовка, алгоритм работы, правила предоставление обратной связи "баланс черных и белых шаров", область применения, влияние метода на групповую динамику, особенность применения видеоналаиза в группе «звезд» и «экспертов». 

ПРАКТИКУМ: самостоятельное проведение видеоанализа на основе реального опыта участников проведения блоков в тренинге тренеров.

 

  • МЕТАФОРИЧЕСКАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА (МДИ), как инструмент, направленный на смену установок участников, выработку новых рецептов решения проблем, переключения внимания участников с видения преград на видение возможностей. Метод МДИ и его применение в тренингах «Выход на ЛПР» и «Переговоры с должниками». Задачи МДИ и возможности метода при работе с группой экспертов. Алгоритм проведения. Влияние метода на групповую динамику.

ПРАКТИКУМ: самостоятельное проведение МДИ на блоках тренингов «Выход на ЛПР»          и «Переговоры с должниками».

 

  • КЕЙС И ЕГО ПРИМЕНЕНИЕ В ТРЕНИНГЕ «Противодействие конкурентам, допродажи: Сбор информации». Задачи и виды кейсов. Возможности данного метода при работе с группой экспертов. Алгоритм проведения кейса. Роль тренера. Влияние метода на групповую динамику. Применение кейса в других сферах обучения персонала.

ПРАКТИКУМ: самостоятельное создание участниками кейса на основе краткого описания исходной ситуации, отработка участниками умения проводить кейс на группе экспертов.

 

  • ВИДЕО-КЕЙСЫ на основе фрагментов художественных, научно популярных и мультипликационных фильмов: инструмент развития у участников навыков анализа различных рабочих ситуаций, применения технологий и создания устойчивых образов (или ассоциативных цепочек) при освоении моделей учебного материала. Цели, задачи, уместность и ограничения использования кейсов на основе видео материалов. Кино или мультфильм? Письменный кейс или кейс на основе видео материалов? 

ПРАКТИКУМ: Участники приобретут опыт индивидуального и группового решения кейсов. В роли тренера отработают умение давать обратную связь участникам тренинга в момент презентации ими результатов анализа по поставленным задачам на кейсов. Участники получат готовый кейс для использования его в тренинге "Возврат дебиторской задолженности".

 

  • МОЗГОВОЙ ШТУРМ и метод "Шляпы де Боно", как инструмент нестандартного подхода к решению производственных проблем, вовлечения и мотивации участников на исполнение/применение предложенных знаний и методов в работе. Регламенты, правила проведения, рациональные действия тренера, ресурсы, ограничения, правила обработки предложенных решений (выбор, ранжирование).​

ПРАКТИКУМ: отработка участниками умения применять данные инструменты в ситуации тренинга.

 

  • ШТАБНАЯ ИГРА, как инструмент выработки решения по конкретной производственной проблеме: задачи, особенности метода, состав участников, алгоритм подготовки и проведения, работа с сопротивлением группы на активный поиск «реального» решения . Проработка ключевых проблем, мешающих эффективной работе с проблемой в рамках ШИ: формализм, застревание, перевод стрелок. 

ПРАКТИКУМ: отработка технологии проведения ШИ «Отказ Ключевого Клиента».