ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. Специализированный тренинг- практикум для внутренних тренеров Региональных Информационных Центров Сети КонсультантПлюс. Четвёртая ступень.

«Скорая помощь клиентским подразделениям: практика создания тренингов под узкие производственные задачи подразделений».

Участники 4-й ступени:

внутренние тренеры Региональных Информационных Центров Сети КонсультантПлюс (РИЦ), имеющие опыт работы тренером в РИЦ от года, прошедшие любой тренинг тренеров.

 

Результат для тренера РИЦ:

получение адаптированных для РИЦ технологий, необходимых для самостоятельного создания программ обучения под узкую производственную задачу и тренингов внедрения новых клиентских технологий и регламентов. Освоение инструментов внедрения знаний и умений в практическую деятельность персонала. Разработка программы тренингов под актуальные узкие производственные задачи одного из подразделений своего РИЦ.

 

Результат для РИЦ:

тренер, способный оперативно создать актуальную для вашего РИЦ программу тренингов под приоритетную, новую или проблемную производственную задачу и внедрить технологии, изученные на тренинге, в практическую деятельность участников.

 

ПРОГРАММА:

1. Задачи «производственных» тренингов, роль тренера в решении «острых» производственных задач подразделений. Виды обучающих мероприятий при отработке узкой проблемной ситуации  подразделения или поддержке внедрения новых клиентских технологий и регламентов в работу: Рабочая группа, Круглый стол, Штабная игра, Бизнес-тренинг. Применимость, обоснованность и место тренинговой формы для решения узких проблемных задач подразделений. Преемственность базовых регулярных программ подготовки  со «специальными» тренингами.

2. Мастер-класс Елены Соколовой: передача ведущим тренинга тренеров наиболее востребованных и эффективных базовых коммуникативных бизнес-технологий, необходимых подразделениям РИЦ СПС КонсультантПлюс для эффективной работы на конкурентном рынке.

 3. Технология создания тренингов под узкие производственные задачи сбытовых подразделений РИЦ СПС К+: от концепции  к конкретным упражнениям.

  • Работа с концепцией тренинга: предтренинговая работа с руководителем, способы снятия и проработки запроса на соответствие бизнес-ситуации целям и задачам подразделения и компании в целом. Источники информации и алгоритм «погружения» тренера в проблему подразделения. Формирование оцифрованной модели тренинга. Предтренинговая проработка участников тренинга. Проведение презентации тренинговой программы.

Практикум: формирование концепции тренинга под «свою» задачу, подготовка и проведение презентации программы.

  • Работа с клиентскими технологиями: Подбор клиентских технологий для отработки, поставленных перед тренингом задач: работа с тренерской «базой»: выбор и адаптация «чужих» технологий. Разработка специальных технологий для участников с «нуля»: алгоритм создания.

 Практикум: создание или подбор участниками клиентских технологий, способных решить поставленные перед тренингом задачи. Работа с собственным тренинговым проектом, основанным на реальной задаче участника тренинга тренеров.

  • Работа с методическим пособием: виды материалов, алгоритм подготовки, структура,  правила оформления. Целевое  использование визуальных образов, метафор, акцентов, историй из жизни, положительного опыта  в методическом пособии и презентациях

Практикум: подготовка части методического пособия для разработанной в рамках тренинга тренеров программы, с обязательным использованием визуальных образов, метафор, наглядных акцентов.

  • Работа с программой тренинга: Базовые и специальные инструменты тренера. Разминка, мини-лекция, деловая игра, обсуждение и анализ, кейс, метафорическая деловая игра, модерация. Задачи, технология и алгоритмы создания специальных инструментов.  Видео-кейсы  на основе фрагментов художественных, научно популярных и мультипликационных фильмов:  инструмент корректировки  поведенческих установок и стереотипов, воздействия на мотивационный фон участников тренинга,  развития у участников навыков анализа различных рабочих  ситуаций, применения  технологий  и  создания новых «эффективных» установок. 
  • подготовка тренингового модуля, содержащего все базовые инструменты и отдельные специальные инструменты тренера. Самостоятельное создание участниками видео-кейса. Самостоятельное проведение участниками тренинговых модулей по созданным программам с качественным разбором и обратной связью от участников тренинга тренеров.
     

4. Новые посттренинговые инструменты внедрения изменений в практическую деятельность участников тренинга: Клубы Сервиса и Клуб Продавца. Задачи и  формат Профессионального Клуба.  Разработка программы Профессионального клуба.  Принципы работы, структура и регулярность встреч.  Работа с лидерами Клуба Сервиса и Клуба продавца и место тренера в сопровождении работы профессиональных клубов.

 

Программа 4 ступени тренинга тренеров базируется на программах 1-3 ступеней и включает в себя как новые блоки, так и повторение уже изученных технологий. В рамках данного тренинга участники будут разрабатывать готовые тренинговые программы по собственным актуальным темам.

Направления тем: Работа с дебиторской задолженностью, Противодействие конкурентам, Допродажа, Профилактика отказа, Продвижение дополнительных услуг и др.

 

В процессе данной ступени участники:

  1.  Продолжают шлифовать использование  базовых и специальных инструментов в тренинге: разминки, мини-лекции, деловой игры, модерации, метафорической деловой игры, кейса и видео-кейса
  2. Продолжают развивать профессиональные навыки установления контакта с группой, инструктажа, предоставления обратной связи, фасилитации, управления вниманием аудитории и работы с сопротивлением группы.
  3. Развивают умение создания графической концепции тренинга, авторских переговорных технологий, разработки методического пособия и отдельного тренингового модуля.