< Все новости

«Боевой» инструмент в «Политике сервиса»

  9–11 февраля 2016 года исполнительный директор ООО «ЭЛКОД» Олег Макаров и консультант по управлению Сергей Бекрицкий  провели трехдневный мастер-класс для Школы консультантов по управлению при РАНХиГС по теме «Политика сервиса».

  Содержание мастер-класса оказалось для будущих консультантов неожиданно сугубо практичным и подкрепленным конкретными примерами реализации. Мало кто задумывался над тем, как нужно смотреть на работу сервисной организации со стороны клиента. 

  Именно ориентация ценностных предложений на фокус конкуренции Клиента является сегодня стратегическим приоритетом сервисных компаний. Для этого в компании должна быть поставлена работа по позиционированию, ориентированная на создание и использование превосходных отличий. К такому выводу пришли все участники мастер-класса.

   Кейсы и задания, которые выполняли участники обучения, заинтересовали даже консультантов со стажем. В них  с удовольствием поучаствовал и Аркадий Ильич Пригожин.  

  В рамках мастер-класса Сергей Бекрицкий – руководитель сектора тренерской поддержки сервиса ООО «ЭЛКОД» – провел четырехчасовой тренинг по взаимодействию с лицами, принимающими решения, построенный с учетом типологии Адизеса. Тренинг был создан для руководителей и экспертов ООО «ЭЛКОД» и уже имеет историю опыта успешного применения. В тренинге, проведенном в ШКУ, будущие консультанты получили знания и умения разговаривать с ЛПР об управленческих услугах.  По мнению участников, это реально «боевой» инструмент, о возможностях которого они даже не догадывались.

  В своих отзывах по результатам мастер-класса  участники благодарили Пригожина и Макарова за «смелость выбора и понимание направления развития консалтинга».

  Использование превосходных отличий в фокусе конкуренции позволяет компании не распылять ограниченные ресурсы, а сосредоточить их на наиболее выигрышных направлениях и победить конкурентов.

Фокус конкуренции – ключевая задача сегодняшнего дня.