< Все публикации

Резерв в 162 000 рублей. Трудное поведение на совещании. Три совета для работы.

Сергей Бекрицкий,

дипломированный консультант по управлению, бизнес-тренер, тьютор МИМ ЛИНК. Опыт разработки и проведения обучающих и развивающих программ различного формата с 2006 г.: тренинги, семинары, тьюториалы, стратегические сессии как в качестве внешнего консультанта, так и внутреннего корпоративного тренера.

Во-первых, давайте договоримся, что  под трудным поведением (далее – ТП) мы будем понимать неосознанное поведение, которое участник не всегда контролирует и на которое мы можем повлиять.То есть речь сейчас идет не об осознанном сопротивлении.

У каждого поведения есть свои способы противодействия. Есть даже универсальные – годные для нескольких проявлений ТП

Предлагаем рассмотреть три типа сопротивлений.

Одна из основных бед – выступающие уходят от темы. Порой, незаметно. Порой, очень активно. Один из основных способов – спросить выступающего: «Как это соотносится с повесткой совещания?». Иногда этот вопрос помогает, иногда – нет... Если вопрос не помог, то причина в том, что он был слишком общим.  «…сейчас-сейчас заторопится выступающий.. это я вводную дал, сейчас-сейчас вы все поймете». Спокойно продолжаем «поддавливать»:  «Давайте конкретнее:  вот ваши слова о… (повторяем слова),  как связаны?» Еще одна беда – это то, что повестка не определена, не озвучена. Вопрос регламентации совещаний вообще очень важен, и правильные заблаговременные действия в этом аспекте позволяют снимать значительную часть ТП.

Многословие. Мы это называем «включил тетерева». Этому также  есть несколько способов противодействия. Очень эффективный  – использование техники ПАРАФРАЗ.  Дожидаемся, пока выступающий останавливается, чтобы сделать вздох, и  «вклиниваемся»: «Я правильно понял, что вы имеете в виду…» и подводим к теме совещания. Парафраз – это закрытый вопрос, он предполагает, что на него ответят  «ДА» или «НЕТ».  Правильно сконструированный парафраз в нашем случае должен выводить к ответу «ДА». После получения ответа нужно поблагодарить и быстро передать слово  следующему участнику совещания.  Поначалу бывает  сложно  подобрать правильный парафраз,  но в этом деле можно быстро натренироваться.

Переход на личности,  на эмоции. Тут главное – развести по   «разным углам». Фразы «Прошу быть спокойнее», «Давайте без эмоций» – малоэффективны. Особенно, если у вас как у ведущего нет власти положения, – тогда на вас просто не будут обращать внимания. Один вариантов – это задать вопрос одному из участников серию уточняющих вопросов, причем ОБЯЗАТЕЛЕН контакт глаз, активное слушание. Тем самым вы  разорвете взаимодействие противоборствующих.  Второму участнику становится некомфортно говорить впустую,  и он в большинстве случаев  «затухает» сам.

Естественно, указанные способы не единственные.  Их много.  И это дает выбор ведущему использовать наиболее подходящие из них или  даже комплекс мер.

А ведь навести порядок в совещаниях – это навести порядок во всей системе проведения совещаний. Надо понимать, что есть не только время самого совещания, но есть время  ДО и ПОСЛЕ, где менеджер может сделать много полезных вещей.

Если хотите узнать больше,  как работать с трудным поведением, а также с сопротивлением участников на совещании, а также много других не менее полезных вещей, приглашаем на тренинг  «Совещание за деньги» (подробнее – www.elcode.org).